□ 通訊員 蔡麗芬 葉錦飛 本報(bào)記者 鄭純勝
烈日炎炎，熱浪灼人。在浙江省杭州市臨平區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，活躍著這樣一群人，他們身穿紅馬甲，奔走在病房與門診、急診之間，為患者及其家屬提供身體和精神層面的服務(wù)。
8月12日早上7時(shí)10分，室外氣溫已經(jīng)達(dá)到37攝氏度，韓艷早早來到臨平區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。她是該院的一名特殊的志愿者。6年前，身體不適的韓艷到該院中醫(yī)館就診，因掛錯(cuò)號需要退號后重新掛號。“阿姨，您別折騰了，我來幫您弄吧！”得知韓艷的特殊身體狀況（腿部殘疾）后，服務(wù)臺的護(hù)士主動承擔(dān)起了“跑腿”業(yè)務(wù)?！白o(hù)士親切的笑容、熱情的服務(wù)，讓我的心一下子就‘融化’了?！表n艷回想起當(dāng)時(shí)的情景，心里仍覺得暖暖的。
這次就醫(yī)經(jīng)歷激發(fā)了韓艷給予“愛的反饋”的念頭。她抱著試試看的心情，找到了當(dāng)時(shí)的該院門診護(hù)士長陳敏華，提出自己想做志愿者。陳敏華在綜合考慮她的身體狀況后答應(yīng)了她。6年來，韓艷一直堅(jiān)持當(dāng)好“紅馬甲”。特別是近期，浙江省持續(xù)出現(xiàn)40攝氏度以上的高溫天氣，但韓艷提供就醫(yī)咨詢等志愿服務(wù)的熱情從未減退。
在臨平區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，還有很多像韓艷一樣熱心的“紅馬甲”。在門診大廳，他們幫助患者快速分診、找到就診科室；在自助服務(wù)區(qū)，他們幫助老年人打印病歷、在手機(jī)上查詢檢查結(jié)果……“真的很感謝陪診的同志！這么熱的天，帶著我到門診看病、檢查、取藥，還詢問我對醫(yī)院有沒有好的建議。”來該院就診的王大媽對“紅馬甲”表示由衷的感謝。
今年以來，該院各黨支部設(shè)立陪診服務(wù)崗，311名黨員醫(yī)務(wù)人員利用休息時(shí)間主動協(xié)助特殊患者（老年人、殘疾人、行動不便或獨(dú)自來院需要幫助的患者）就醫(yī)，提供咨詢服務(wù)和心理支持服務(wù)等。
在該院門診“一站式服務(wù)中心”，記者看到導(dǎo)醫(yī)李佳正熟練地用手語跟一位聽力障礙患者進(jìn)行交流，幾分鐘時(shí)間就完成了信息錄入、預(yù)約掛號、繳費(fèi)等流程。
聽力障礙人士在就醫(yī)過程中往往面臨溝通障礙，可能導(dǎo)致就診過程不順暢。該院門診辦主任董魏徵告訴記者，為給這類患者提供更加貼心、便捷的服務(wù)，該院制作了溫馨提示卡。在這類患者就診前，窗口工作人員會提前與患者進(jìn)行手語溝通，送上“手語指引卡”，讓患者攜帶卡片就診，確?；颊唔樌歪t(yī)。目前，該院將手語作為窗口服務(wù)人員的必備技能，窗口服務(wù)人員完成培訓(xùn)方可上崗。
8月12日中午12時(shí)，火辣辣的太陽炙烤著大地，家住臨平街道邱山小區(qū)的70歲馮大爺在家突然出現(xiàn)惡心嘔吐、頭暈的癥狀，其老伴立即撥打臨平區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院臨平分院的家庭醫(yī)生盛華鋒的電話。掛斷電話后，盛華鋒立即聯(lián)系團(tuán)隊(duì)護(hù)士鄧奕璐準(zhǔn)備上門為馮大爺服務(wù)?？紤]到老年人不太愿意有穿白大褂的人員上門，兩人特意換上了家庭醫(yī)生簽約馬甲，一起趕往患者家中。到達(dá)馮大爺家時(shí)，兩人因出汗已全身濕透。盛華鋒一邊給馮大爺進(jìn)行身體檢查，一邊仔細(xì)詢問相關(guān)情況，并安慰馮大爺。經(jīng)過一系列的緊急對癥治療，馮大爺?shù)陌Y狀緩解了。看著汗如雨下的醫(yī)生和護(hù)士，馮大爺老兩口連聲道謝。
臨平區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院黨委書記王澤軍介紹，“紅馬甲”們在門診各服務(wù)臺為來院就診的患者送上中藥涼茶、小扇子并配備藿香正氣水及風(fēng)油精等消暑物品?！凹t馬甲”們還針對患者天熱時(shí)到醫(yī)院就診比較早的習(xí)慣，也提前半小時(shí)上崗，全方位提升群眾在診前、診中、診后和住院期間的就醫(yī)體驗(yàn)，人均累計(jì)服務(wù)時(shí)長達(dá)16小時(shí)，用行動架起醫(yī)患之間的溫情橋梁。